Les appli mobiles exploitent un certain nombre de paramètres comme la position géographique des utilisateurs qui est une caractéristique très importante pour certains secteurs d’activités tels que les assurances et les banques. En effet, elles permettent de résoudre des problèmes des clients en leur envoyant par exemple les coordonnées et l’itinéraire de l’agence la plus proche. Elles intègrent par ailleurs les réseaux sociaux, à l’image de facebook et Twitter, permettant ainsi aux entreprises de recueillir des renseignements personnels sur leurs clients. Ces renseignements sont analysés par des agents de ces entreprises et vont permettre une meilleure connaissance des clients, ce qui aura pour effet d’améliorer la relation client/entreprise. Les appli mobiles interviennent aujourd’hui dans pratiquement tous les domaines et sont de plus en plus indispensables. Il existe une appli mobile pour pratiquement tout. C’est un marché très lucratif pour tout créateur application mobile qui est en plein essor. Les sondages montrent que pour une entreprise qui les propose à sa clientèle, tous les clients en veulent. Elles permettent une proximité plus étroite entre les entreprises et leurs clients.
Les appli mobiles sont des outils qui améliorent l’engagement client
Les applications mobiles telles que les Smartphones et les tablettes qui intègrent un centre de contacts peuvent procurer une vision plus large des démarches engagées par les clients. En effet, les applications mobiles allient à la fois l’intelligence numérique et une bonne praticité afin de proposer aux clients des services qui sont directs et à forte valeur ajoutée. Elles veuillent cependant à réduire le coût des services qui sont proposés par les entreprises, le temps du traitement des différents process et les applications des entreprises, Même si l’engagement avec les clients via des appli mobiles exige de profonds changements tant au niveau de l’exécution des services assurés par l’entreprise, de ses infrastructures technologiques et encore plus au niveau de son modèle en tant que métier.
